Наша команда профессионально и этично взаимодействует с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель - найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.

Обязанности

### Задачи:

* установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка

* проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности

* анализ положения наследников, оценка возможности погашения

* грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность

* качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах

* достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов.

Требования

### Требования:

* образование: от среднего специального и выше

* опыт работы: в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре, в КА

* тактичность, эмпатия и умение общаться на деликатные темы

* навыки убеждения и ведения переговоров

* четкая дикция, грамотная устная и письменная речь

* уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами)

* базовые знания работы с искусственным интеллектом (например, Гигачат).

Условия

### Преимущества:

* удаленная работа на территории города Тамбов

* график работы сменный, 2\\2

* заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов

* официальное трудоустройство по ТК РФ

* полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока)

* обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров

* возможности для профессионального развития в крупном Банке

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.