Описание

Мы — команда умной поддержки, которая отвечает за автоматизацию клиентского сервиса. Платформа ботов — фундамент этой автоматизации: на ней работают десятки ботов, которые первыми встречают миллионы обращений, помогают клиентам решать вопросы без оператора и экономят компании сотни тысяч часов работы поддержки.

Команда платформы отвечает за то, чтобы боты закрывали как можно больше обращений — качественно, быстро и с понятным экономическим эффектом. Мы развиваем сценарии, расширяем зону автоматизации и даем операционным командам инструменты, чтобы они могли строить и улучшать ботов под свои процессы.

Ищем продакта, который возьмет на себя ключевые метрики платформы — автоматизацию, экономию и качество — и будет системно их растить: придумывать и внедрять инициативы, находить точки роста и выстраивать работу с операционными командами. Вы будете отвечать за продукт, которым ежедневно пользуются миллионы клиентов.

Обязанности

-

Отвечать за ключевые метрики платформы: уровень автоматизации, экономический эффект и качество работы ботов

-

Формировать и реализовывать инициативы по развитию автоматизации клиентского сервиса

-

Анализировать обращения, находить точки роста и приоритизировать улучшения

-

Координировать работу с операционными командами и помогать внедрять платформу в их процессы

-

Развивать платформу как продукт и создавать инструменты для разработки и улучшения ботов

-

Формировать и проверять продуктовые гипотезы, запускать A/ B-тесты и пилотные проекты

-

Анализировать продуктовые метрики и качество диалогов, находить возможности для развития продукта

Требования

-

У вас есть опыт управления продуктами и продуктовыми командами

-

Есть опыт развития существующих продуктов с измеримым влиянием на метрики

-

Умеете работать с данными: строить метрики, анализировать продукт и принимать решения на основе аналитики

-

Понимаете статистику и A/ B-тестирование : формулируете гипотезы и интерпретируете результаты

-

Умеете выстраивать взаимодействие с разработчиками и операционными командами

-

Системно подходите к росту метрик: умеете раскладывать большую цель на конкретные инициативы

-

Будет плюсом: опыт работы с чат-ботами , диалоговыми системами или продуктами поддержки, знакомство с AI-технологиями

Мы предлагаем

-

Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника , салон красоты, фитнес-зоны , комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом

-

Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

-

ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

-

Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам , развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

-

Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

-

Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

-

Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

-

Завтраки и обеды в Т-Кафе . В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить

-

Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

-

Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

-

Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании