Какие задачи вас ждут:

- погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM;

- участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов;

- писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;

- анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;

- следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice;

- много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.

Мы ждём, что вы:

- имеете не менее двух лет опыта в роли UX-редактора или аналогичных задач;

- уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;

- участвовали в проектной деятельности;

- писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний;

- можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;

- умеете работать с отчётами в BI или Redash;

- умеете выдерживать tone of voice;

- умеете организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами;

- умеете выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами;

- готовы к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании.

Работа у нас — это:

- официальное оформление с первого рабочего дня;

- зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;

- расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

- график 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;

- гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ;

- возможности для профессионального развития и обучения: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;

- тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги;

- корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги;

- офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Казань): панорамный вид на центр города, массажные кресла, приставка с Ведьмаком и другими компьютерными играми.