Обязанности:

- консультировать клиентов по работе POS-терминалов и оборудования СКУД через телефон, электронную почту, чаты;

- принимать, регистрировать и классифицировать обращения клиентов в CRM/ITSM-системе;

- проводить первичную диагностику неисправностей и помогать клиенту в их устранении по установленным инструкциям;

- эскалировать сложные и технические вопросы на 2-ю линию, инженерам и ответственным подразделениям;

- взаимодействовать с подрядчиками для решения инцидентов и контроля их устранения;

- фиксировать результаты взаимодействия с клиентом и ход решения проблемы в CRM;

- работать с базой знаний, инструкциями поддержки;

- участвовать в актуализации инструкций и базы знаний при изменении продуктов и процессов;

- соблюдать стандарты качества обслуживания и установленные процессы поддержки.

Требования:

- опыт работы от 1 года;

- опыт работы с входящими обращениями по телефону или электронной почте.