Обязанности:

-

планирование графиков работ операторов (тактическое, недельное, месячное, квартальное) с учетом прогнозного трафика для выполнения доступности контактного центра;

-

ежедневная корректировка графиков работ операторов с учетом отсутствий;

-

контроль достаточности ресурса для выполнения доступности контактного центра;

-

участие в оптимизации инструментов планирования (WFM).

Требования:

-

образование от среднего специального/профессионального;

-

владение Excel, WFM на уровне уверенного пользователя;

-

опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев,

-

умение работать в режиме многозадачности, гибкость, целеустремленность, грамотная речь.