В команду развития клиентского опыта необходим менеджер для организации процесса работы с бэклогами продуктовых команд.

Обязанности

### Обязанности:

* ведение CX-бэклога в рамках бизнес-планирования

* контроль состава инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт» (СХ, денежные, не СХ)

* анализ бизнес-стакана на инициативы с потенциальным CX-эффектом

* актуализация статусов, сроков и периодов реализации в разрезе трайбов/продуктов

* контроль оцифровки инициатив и CX-эффекта

* контроль полноты оцифровки инициатив на CX-метрики

* выявление неоцифрованных инициатив

* коммуникации через Штабы по выявленным отклонениям

*   расчёт и мониторинг доли ресурсов на CX-инициативы

* расчёт доли ресурсов, направляемых на инициативы стакана «Внешний клиентский опыт»;

* мониторинг динамики доли в разрезе трайбов/юнитов

* подготовка актуального среза по распределению ресурсов.

*   взаимодействие со штабами и лидерами штабов

* регулярное предоставление актуального статуса и динамики по CX-бэклогу: количество инициатив, статусы, сроки, уровень оцифровки, эффекты и доля ресурсов

* проработка развилок и единой логики работы с бэклогом

* контроль исполнения договорённостей и актуализации данных командами.

Требования

### Требования:

* продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query)

* уверенная работа в BI-системах (Tableau, Power BI или аналоги) для построения дашбордов

* опыт ведения и приоритизации бэклогов (Jira, Confluence)

* понимание методологий управления портфелем проектов (PPM)

* умение рассчитывать долю ресурсов (FTE, бюджеты)

* оценивать бизнес-эффекты от инициатив, опыт работы с ресурсными моделями

* навык подготовки Executive-level презентаций (PowerPoint) — умение упаковывать большие массивы данных в понятный вывод для руководства

* понимание продуктовых метрик (NPS, CSI, CES, Retention) и клиентских путей (CJM), знание основ юнит-экономики.

Условия

### Условия:

* комфортный современный офис на Кутузовском, 32

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа

* корпоративные мероприятия.