Что нужно делать

- оказывать техническую поддержку в рамках SLA (2 линия поддержки)

- работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения

- участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами

- анализировать логи

- участвовать в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах

Кого мы ищем

- опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk/тех. поддержки

- понимание ITSM-процессов (инцидент, проблемы, жизненный цикл заявок)

- знание CRM систем

- знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)

- опыт работы с Jira, Confluence, микросервисами

- понимание форматов XML/JSON

- умение читать технические спецификации и документацию

Будет плюсом:

- опыт сопровождения Siebel CRM

- знание банковских продуктов и их жизненный цикл

- опыт работы с Rest API/Postman