Сопровождение клиентских заявок и сделок в России и Индии. Отвечает за клиентское сопровождение в Caldera и качество работы ИИ-агента. Подключается к сложным и экстренным обращениям, доводит их до решения, формирует базу знаний и настраивает логику агента.

Обязанности

\* Обработка сложных и экстренных обращений, привлечение профильных сотрудников;

\* Создание и обновление базы знаний, настройка сценариев и инструкций агента;

\* Анализ качества ответов агента, работа с жалобами и повторными обращениями;

\* Администрирование очереди заявок в Caldera: статусы, сроки, участники, документы;

\* Переписка с клиентами, ведение документов и тикетов;

\* Организация переговоров и сопровождение образцов (встречи в Jazz, протоколы, трек-номера);

\* Сопровождение автоматизации: устранение сбоев, тестирование, передача предложений по улучшению.

Будет преимуществом:

\* Опыт запуска поддержки с ИИ-агентом и оценки качества ответов;

\* Опыт работы в Caldera, администрирования CRM;

\* Опыт в B2B-маркетплейсах, банковском сопровождении ВЭД, трансграничных платформах;

\* Опыт взаимодействия с индийскими компаниями;

\* Опыт внедрения CRM, автоматизации и пользовательского тестирования.

Требования

\* Английский — не ниже B2 (деловая переписка, встречи, перевод);

\* Опыт от 3 лет в сопровождении B2B-клиентов, операционной поддержке или координации процессов;

\* Уверенная работа с CRM и системами обработки заявок;

\* Навыки создания базы знаний и работы с ИИ-агентами/чат-ботами;

\* Деловая коммуникация, организация встреч, протоколы, Word, Excel, видеоконференции;

\* Внимательность, организованность, грамотная письменная речь, самостоятельность.

Условия

· Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

· Официальное оформление

· Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

· Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

· Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ

· Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких