Обязанности:

- контроль за соблюдением сроков обработки обращений;

- контроль за выполнением нормативов, установленных на сотрудников;

- рассмотрение обращений клиентов;

- контроль подготовки ответов на обращения клиентов;

- сокращение количества ресурсов, затрачиваемых на обработку обращений клиентов;

- наставничество и ввод в должность новых сотрудников;

- организация мероприятий по повышению квалификации действующих сотрудников;

- организация мероприятий по повышению качества рассмотрения обращений клиентов;

- проведение аттестации сотрудников с последующим разбором выявленных ошибок.

Требования:

-

высшее образование (экономическое/юридическое);

-

опыт работы в рассмотрении обращений физических лиц;

-

знание нормативных документов, регламентирующих банковскую деятельность;

-

знание законодательства РФ.

Ус ловия:

- трудоустройство согласно Законодательству;

- конкурентная заработная плата (уровень дохода обсуждается по итогам собеседования);

- профессиональное обучение и развитие;

- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;

- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;

- интересные задачи и возможность проявить себя;

- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;

- возможность построить карьеру в ведущем банке России.