Что нужно делать

- сопровождать работу с отзывами клиентов (Банки.ру, Сравни, Отзовик и др.), обращениями в официальных сообществах в соцсетях и работу системы мониторинга (Brand Analytics)

- контролировать качество ответов

- выявлять потребности пользователей и в соответствии с ними наполнять систему управлениями знаний, поддерживать актуальность информации

- поддерживать пользовательские рейтинги на основе отзывов

- работать с вовлеченностью в наших сообществах

Кого мы ищем

- опыт работы с интернет-отзывами, на позиции SERM-менеджера, комьюнити-менеджера (онлайн сообщества) или в поддержке (в роли второй-линии или супервизора)

- идеальное знание русского языка, опыт работы с письменными коммуникациями в инфостиле

- готовность работать в команде поддержки клиентов и желание развиваться

- опыт работы в банках, финтех, e-commerce будет преимуществом