Ключевая задача — развитие продукта «Текстовые коммуникации». В его основе — AI-агент, который в чате Сбербанк Онлайн общается с клиентами и помогает подобрать наиболее подходящие финансовые продукты.

Кроме того, в зону ответственности команды входят и другие форматы текстовых коммуникаций: шаблоны сообщений, а также рассылки через SMS, push-уведомления, email и даже бумажные письма. Всё это — единый продукт, направленный на эффективное и персонализированное взаимодействие с клиентами.

Обязанности

### **Вам предстоит:**

* работать в Agile SCRUM команде в качестве владельца продукта

* развивать самые современные технологии контакт центра

* разрабатывать новые продукты для контактного центра

* разрабатывать новые фичи в существующем продукте, оценивать эффективность их внедрения

* оценивать финансовые результаты работы команды

* формировать и приоритезировать бэклог команды

* отвечать за результаты работы команды и достижения поставленных целей

Требования

### **Мы ждем от вас:**

* высшее образование

* опыт работы владельцем продукта/руководителем проекта от 3х лет

* опыт работы в контактном центре или с контактным центром

* знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи

* навыки управления проектами, с использованием различных методологий (waterfall, Scrum, Kanban)

* умение строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание BPMN 2.0, как плюс - UML, EPC)

* умение разбираться в межсистемном взаимодействии (на уровне понимания схем архитектуры)

* умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ

Условия

### **Мы предлагаем:**

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

* ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративную пенсионную программу