Мы — команда развития сервисов эквайринга в личном кабинете СберБизнес для юрлиц

Ищем Product Owner, который усилит клиентский опыт с помощью AI и сделает digital-сервисы эталонными в B2B

Обязанности

### Обязанности:

* анализировать клиентские пути, обращения в поддержку, CSI, жалобы — находить точки роста

* генерировать и валидировать гипотезы по оптимизации сценариев (от простых FAQ до сложных транзакционных действий)

* проектировать сценарии и логику работы AI-агентов (чат-ботов, ассистентов) для корпоративных клиентов

* совместно с инженерами оценивать качество AI-моделей (метрики точности, полноты) и искать способы его повышения

* изучать мировой опыт внедрения GenAI в digital-сервисы (banking, fintech, e-commerce)

* декомпозировать задачи, писать требования, приоритезировать бэклог

* весь цикл разработки фич: от идеи до релиза и post-launch анализа

* формировать и достигать продуктных метрик (MAU, % автоответа AI, CSAT, NPS, снижение обращений в поддержку, конверсия в целевые действия).

Требования

### Требования:

* опыт работы с клиентским опытом ≥1 года (массивы обращений, CSI, жалобы, Customer Journey Map)

* понимание production IT-процессов: Agile/Scrum, управление требованиями, работа с командами разработки (бекенд, фронтенд, QA)

* умение работать с метриками продукта (DAU/MAU, конверсии, удержание) и юнит-экономикой (CAC, LTV, ROI фичей)

* практическое понимание работы AI (LLM, RAG, промпт-инжиниринг, базовые метрики качества моделей — precision, recall, F1)

* способность четко формулировать задачи для инженеров и дизайнеров, отстаивать приоритеты

* командность и ориентация на результат

* умение использовать нейросети в повседневной работе.

### Будет преимуществом:

* опыт разработки чат-ботов / виртуальных ассистентов (особенно для B2B)

* опыт работы с продуктами в эквайринге, платежных сервисах или банковских порталах

* знание подходов A/B-тестирования AI-сценариев

* опыт работы в СберБизнесе или других крупных B2B digital-продуктах.

Условия

### Условия:

* комфортный современный офис на Кутузовском, 32

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа.