Что нужно делать

- разрабатывать и проводить программы обучения для сотрудников отдела взыскания задолженности (Soft/Hard Collection) в очном и дистанционном форматах (вебинары, видеолекции, интерактивные практикумы);

- проводить адаптацию новичков: погружать в продукт, разбирать психотипы должников и техники первых звонков;

- актуализировать базу знаний — обновлять и поддерживать в актуальном состоянии скрипты, памятки, чек-листы и речевые модули для сложных ситуаций;

- создавать методички по работе с отказниками, переговорами и мотивацией должников;

- анализировать записи разговоров сотрудников и предоставлять им развёрнутую обратную связь;

- проводить совместную с руководством калибровку записей разговоров;

- принимать участие в создании системы грейдов и аттестации персонала.

Что тебя ждет

- заработная плата от 66 825 до 96 890 рублей до вычета НДФЛ, состоящая из фиксированной часовой ставки и ежемесячной премии до 45% от оклада;

- дистанционный формат работы из удобного места, где есть стабильный интернет;

- график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;

- официальное трудоустройство по ТК РФ с оплатой больничных листов и ежегодных отпусков;

- оплачиваемое обучение и выстроенные процессы адаптации с поддержкой коллег на первых этапах;

- широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри компании.

Нам важно

- опыт работы на телефонном взыскании (Soft/Hard Collection) от 1 года;

- опыт работы корпоративным тренером от 1 года;

- знание 230-ФЗ и основ ГК РФ (в части уступки прав требования и исковой работы), а также понимание судебных практик по взаимодействию с должниками;

- развитые навыки создания программ обучения (для вебинаров, видеолекций и интерактивных практикумов);

- способность обучать сотрудников навыку ведения переговоров с нуля;

- умение профессионально работать с возражениями;

- владение современными инструментами обучения, навык анализа записей разговоров и предоставления конструктивной обратной связи.