Задачи

«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком». Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны. Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития. Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ) , что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности. Принимать и эскалировать обращения L2/L3, уточнять затронутые процессы, пользователей, объекты и масштаб сбоя; Классифицировать инциденты по влиянию и срочности, устанавливать приоритеты в соответствии с согласованными правилами и SLA; При массовых или критичных сбоях инициировать процедуру Major Incident, координировать команды, определять безопасные обходные решения и регулярно информировать заказчика и заинтересованные стороны; Использовать безопасные SQL-запросы для проверки данных, их связности, статусов и истории, диагностировать интеграции с ГИС, 1С и TMS; Выполнять разрешённые регламентные действия по восстановлению или готовить доказательную эскалацию разработке, DevOps, DBA или владельцам внешних систем, проводить ретест после исправления; Взаимодействовать с L1, аналитиками, разработкой, QA, DevOps, ИБ, специалистами 1С и TMS;. Анализировать тенденции: частоту, время восстановления, долю переоткрытий, предлагать улучшения мониторинга, продукта, инструкций и маршрутизации для снижения нагрузки на поддержку.

Требования

Не менее 2 лет опыта в технической поддержке или эксплуатации промышленных систем, включая самостоятельное решение сложных L2/L3-инцидентов; Практические навыки диагностики: DevTools, API, логи, SQL; Опыт управления критичными инцидентами: оценка влияния, координация команд, статусная коммуникация, обходные решения, верификация и разбор первопричины; Опыт поддержки ГИС, ведомственных платформ или систем с жёсткими SLA и требованиями к доступу будет преимуществом;

Условия

Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ компании; Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00; Комфортный офис по адресу станция метро Румянцево, БЦ Comsity, где есть все необходимое для работы; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца; ДМС со стоматологией, компенсация обучения; Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы; Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.