Управление частным капиталом в поиске Методолога.

Обязанности

* разработка скриптов для базы знаний (сформировать пул вопросов для уточнения деталей по запросу клиенту, как сформировать ответ клиенту, как сделать подборку)

* сбор информации от отдела по развитию партнерской сети с учетом требований, перенос информации в контур банка для последующего согласования

* коммуникация с отделом по развитию партнерской сети, получение и корректировка регламентов, инструкций для дальнейшего согласования

* получение от банковских сегментов описания текущих процессов по услугам с привилегиями и корректировка описания процедур под процессы

* написание сценариев и шаблонов уведомлений в каналах связи

* участие в калибровочных сессиях (корректировка шаблонов и текущих процессов на пилот)

* составление драфтов процедур с учетом обозначенного функционала

Требования

* опыт работы в B2C-сегменте от 2 лет

* релевантный опыт от 2 лет в консьерж сервисе/банковском и страховом секторе или в туроператорах (методология - клиентский опыт, add-value сервисы, программы лояльности)

* навык описания сквозных бизнес-процессов as is to be

* умение декомпозировать сложные процессы на функциональные блоки, треки, процедуры и чек-листы

* практический опыт разработки регламентирующей документации

* понимание архитектуры CRM-систем и баз знаний с точки зрения пользователя и методолога

* навык проведения калибровочных сессий и согласования требований со смежными подразделениями

* высшее образование

* опыт работы с ИИ-инстурментами.

Условия

* вакансия на период декретного отпуска с перспективой постоянного трудоустройства

* комфортный современный офис рядом с м. Кропоткинская

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа