Кто мы:

End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.

Для чего вы нам нужны:

- Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей.

- Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры.

- Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей.

- Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках.

- Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач.

- Анализировать расходы пользователей HQ по комплектующим и расходным материалам. Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники.

- Участвовать во внутренних проектах ДИТ.

- Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы.

-

Соблюдать KPI.

Что для этого необходимо:

- Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области;

- Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;

- Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;

- Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде;

- Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya;

- Опыт работы в ITSM-ориентированных системах;

- Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.