Обязанности:

- ведение клиентов на этапе привлечения и сопровождение в последующем;

- контроль за Управление процессом интеграции эквайринговых продуктов;

- организация поддержки клиентов - решение технических проблем клиентов "под ключ";

- организация и лидирование рабочих групп создаваемых при возникновении проблем у клиентов;

- взаимодействие со смежными подразделениями Банка и сервисными партнерами по продуктам торгового эквайринга (опционально e com);

- мониторинг действующей базы клиентов, на предмет транзакционной активности, ошибок, всплеска сервисных заявок, корректности формирования и отправки документов

- подключение/отключение доп сервисов, например СБП;

- контроль за своевременным закрытием сервисных заявок, мониторинг SLA закрепленных клиентов;

- координация работы смежных подразделений и СК в рамках бизнес процессов;

- написание документации и отчетов.

Что нужно знать и уметь:

- практические навыки работы в основных офисных программах (Мой офис, VK Mail);

- коммуникабельность, внимательность, ответственность за результат, исполнительность, многозадачность (обязательно), работа в команде;

- знания основ эквайринга и/или интернет эквайринга;

- работа с нормативной и технической документацией (тех. бюллетени, протоколы взаимодействия, графические схемы процессов BPMN).