Ищем бизнес аналитика в команду Агент по взаимодействию с человеком (АВЧ), которая занимается внедрением передовой технологии – голосовые и текстовые агенты для обслуживания юридических лиц в чате банка и на звонках – в процесс поддержки корпоративных клиентов Сбера.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься:

* описание, оптимизация и моделирование бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE) в нотации BPMN, выявление узких мест

* написание постановки задач для разработки (ТЗ/user-story)

* анализ обратной связи по работе Агента по взаимодействию с человеком на звонках и в чате

* совместно с дата-аналитиком оценивать влияние внедрённых сценариев на клиентский опыт и уровень автоматизации.

* внесение изменений в логику работы агента

* тестирование исправлений на тестовом стенде

* анализ диалогов с клиентами

* мониторинг дефектов и оперативная реакция на появление/рост звонков/чатов с дефектами.

Требования

### Для нас важно:

* опыт работы в роли бизнес аналитика от 2 лет

* уверенное владение инструментами: нотация BPMN, составление функциональных и нефункциональных требований

* базовый уровень Excel и SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы — для самостоятельных выгрузок и проверки гипотез

* навыки чтения спецификаций REST API (JSON, описание методов) и разбор простых логов

* базовое понимание цепочки данных и интеграций в голосовых каналах (IVR, диалоги, тестовые стенды) - будет плюсом

* опыт работы с большим объёмом текстовой информации: чтение логов и скринов, вычленение сути и шагов воспроизведения

* опыт работы/понимание структуры AI агентов.

Условия

### **Мы предлагаем:**

* комфортный современный офис рядом с метро Кутузовский проспект

* ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа.