Мы в поисках инцидент-менеджеров в ВК!

Задачи

- Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов

- Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов

- Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла

- Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту

- Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов

- Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией

- Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами

- Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации

- Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента

- Первичное заполнение после завершения инцидента

- Инициация и первичное заполнение Post (postmortem) для инцидентов уровня P0/P1

Требования

- Опыт работы на аналогичной должности от двух лет

- Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL

- Знание принципов SLA / SLO, показателей MTTD и MTTR

- Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций

- Навыки координации нескольких команд, и стейкхолдеров

- Навыки координации одновременно нескольких инцидентов

- Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени

- Грамотная устная и письменная коммуникация

- Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены

- Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем

- Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana

- Высокий уровень инициативности/активности