Команда Центра "Управление Phygital каналами" отвечает за разработку и развитие процессов контроля качества. Наша команда работает на стыке методологии, технологий и анализа данных Мы в поиске руководителя проекта, который сможет эффективно организовать работу по проекту с высоким уровнем ответственности и видимостью результата.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

### Чем предстоит заниматься:

* формировать и управлять беклогом проекта

* планировать, распределять ресурсы, контролировать архитектуру решения

* координировать разработку внутри команды и привлекать бизнес-команды из смежных подразделений для реализации интеграций, процессов реагирования и доработок на стороне AI-агентов

* оценивать финансовый эффект от внедрения системы

* корректировать концепцию под меняющиеся бизнес-условия и сценарии работы AI-агентов

* подготавливать отчётность по статусу, рискам, эффективности системы.

Требования

### Что для нас важно:

* опыт управления проектами в сфере контакт-центров, клиентского сервиса или качества обслуживания от 3-х лет

* понимание принципов работы AI-агентов и разницы в контроле работы ИИ vs человек

* умение управлять командой, где есть разработка, ML/AI и аналитика (глубокая экспертиза — у других лидов, ваша роль — сборка результата).

### Дополнительным преимуществом будет:

* опыт работы с системами контроля качества (речевая аналитика, системы записи, screen analytics) — на уровне постановки задач

* опыт формирования презентационных материалов на уровень руководства подразделения

* опыт оценки ROI / финансовой эффективности проектов

* навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Условия

### Что мы предлагаем:

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

* офисный формат работы

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* программу адаптации и помощь руководителя на старте

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративную пенсионную программу.