Обязанности:

- проведение анализа типовых операций ИТ-производства (инциденты, запросы на обслуживание, иные процессы поддержки и сопровождения);

- выявление драйверов типовых операций, факторы, влияющие на трудоемкость выполнения задач, и на их основе разработка нормативов;

- развитие модели нормирования по ИТ-подразделениям;

- формирование требований к автоматизации процессов нормирования;

- активное взаимодействие с руководителями нормируемых подразделений (поддержка информационных систем, инфраструктура) для согласования нормативов и сбора требований.

Требования:

- обязателен опыт реинжиниринга ИТ-процессов от 3-х лет;

- обязателен опыт нормирования для ИТ от 1 года;

- обязателен опыт и понимание жизненного цикла ИТ-продуктов и процессов эксплуатации;

- опыт написания бизнес требований;

- опыт и понимание гибких методологий в ИТ;

- опыт моделирования;

- умение работать с большим массивом данных;

- продвинутый уровень Excel (PQ, PP);

- высокие коммуникативные навыки;

- опыт подготовки презентаций из формируемых данных.