Мультиканальная платформа информирования и управления высокоприоритетными сбоями в Банке и экосистеме Сбера с оценкой влияния на клиентские сервисы в онлайн режиме.

Продукт предназначен для топ-менеджмента банка и экосистемы, руководителей подразделений, владельцев и лидеров продуктов, дежурных смен и специалистов по сопровождению ИТ-услуг. Основная цель — эффективное управление массовыми отклонениями для минимизации негативного влияния на внешних и внутренних клиентов.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься:

* строить систему продуктовых метрик (DAU, MAU, Retention, CSAT, NPS и др.) и связывать их с бизнес-целями и OKR

* анализировать поведение пользователей: воронки, когорты, отток, паттерны использования модулей

* проверять гипотезы через продуктовые метрики и формировать рекомендации по развитию продукта

* строить дашборды с продуктовыми и бизнес-метриками, а также обеспечивать прозрачность метрик для стейкхолдеров

* работать с данными: SQL, Python/PySpark для анализа большего объёма.

* собирать обратную связь от пользователей и заказчиков, превращать её в задачи

* следить за качеством продукта через продуктовые метрики и формировать древа зависимостей

Требования

### Ждём от кандидата:

* опыт Product Analyst в сложных IT-продуктах (платформы, B2B/Enterprise) — от 2 лет

* уверенный SQL: сложные JOIN, оконные функции, CTE, оптимизация запросов

* Python для анализа данных (pandas, numpy, визуализация); Hadoop/Spark/PySpark — плюс

* понимание продуктовых метрик (DAU, MAU, Retention, Churn, LTV, ARPU, Conversion, CSAT/NPS) и применение их на практике

* построение дашбордов (Tableau, Power BI, Superset или аналоги).

* системное мышление: создание вижена продукт целиком и определение его взаимосвязей

* коммуникация со стейкхолдерами: разработчики, аналитики, пользователи, руководство

* сбор бизнес-требований, оформление ТЗ, декомпозиция задач

* AI-инструменты для аналитики и разработки (GigaChat, DeepSeek, Qwen, Claude).

Условия

* офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый, 12Ак1стр1

* гибридный формат работы на территории Москвы и МО

* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.