Мы приглашаем тебя в команду технологического продукта Sber Process Mining.

Sber Process Mining – система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера. Система позволяет на основе данных из информационных систем компаний делать автоматизированную аналитику с применением AI и BI инструментов. Process Mining позволяет обнаружить «узкие места» в бизнес-процессах, выявлять недобросовестные практики и потенциал к повышению эффективности процессов, росту прибыли компании и удовлетворенности клиентов.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

### Что нужно делать

* принимать и обрабатывать обращения клиентов по корпоративной почте, в чатах и через систему тикетов

* проводить первичную диагностику и классификацию обращений, определять критичность и приоритет

* осуществлять решение обращений пользователей в установленные SLA-сроки

* собирать детальную информацию от заказчиков для уточнения деталей обращения и воспроизведения проблем

* взаимодействовать с командой разработки по решению сложных технических обращений, обеспечивать своевременную эскалацию

* участвовать в обновлении и сопровождении продуктивных и тестовых сред клиентов

* фиксировать статус и результаты обработки обращений в информационной системе

* вести и пополнять базу знаний: документировать решения типовых проблем, создавать инструкции для пользователей

* собирать и анализировать данные по дефектам и обращениям, участвовать в формировании регулярной отчетности

* участвовать в тестировании новых релизов продукта перед установкой на продуктивные среды клиентов.

Требования

### Мы ждем от кандидатов

* высшее образование (желательно техническое); готовы рассмотреть студентов последних курсов при готовности работы на полной занятости

* понимание принципов работы СУБД, опыт написания SQL-запросов (PostgreSQL, ClickHouse)

* опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI)

* уверенный пользователь ПК, знание офисных программ

* грамотная устная и письменная речь

* знание английского языка на уровне чтения технической документации

* отличные навыки командной работы

### **Будет вашим преимуществом**

* опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов

* опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI)

* опыт работы с системами логирования и мониторинга (Kibana, Grafana)

* знание методологии ITIL/ITSM, опыт работы с ITSM-системами (JIRA, HP Service Manager или аналоги)

* понимание принципов работы веб-приложений, REST API, микросервисной архитектуры.

Условия

### **Мы предлагаем**

* официальное оформление с первого дня

* комфортный офис в центре города на Горького, 67 (ст.м. Геологическая)

* пятидневную рабочую неделю с 9:00-18:00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день до 16:45. Офисный формат работы

* стабильный ежемесячный доход и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год

* льготные условия кредитования

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* корпоративную пенсионную программу

* обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию

* корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры

* профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других.