Чем предстоит заниматься

- Управлять

действующими процессами телемаркетинга и контролировать их эффективность

- Внедрять

новые процессы и регламенты в работу сотрудников контактного центра

- Оптимизировать

действующие процессы для снижения нагрузки на персонал и повышения

производительности

- Рассчитывать

экономический эффект от планируемых и запущенных активностей

- Защищать

результаты работы перед руководством и смежными подразделениями

- Участвовать

в запуске новых продуктов банка и сопровождать их на этапе внедрения

- Разрабатывать

и реализовывать антикризисные мероприятия при отклонении от плановых

показателей

- Отрисовывать

и визуализировать бизнес-процессы в понятных схемах и регламентах

Наши пожелания к кандидатам

- Высшее

образование

- Опыт

работы от 2 лет в сфере банков, телекома или ИТ

- Понимание

клиентского опыта, процессов контактного центра и претензионной работы

- Опыт

участия в проектной деятельности и внедрении изменений

- Уверенное

владение Excel, PowerPoint и Visio

- Высокая

организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях

многозадачности

- Проактивность,

инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции

Что мы предлагаем

- Стабильный

прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по

результатам работы

- График

с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день

- Уютные

офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и

Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне

- Забота

о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для

близких, полис путешественника

- Бесплатный

фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по

киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на

забегах

- Безлимитные

онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и

других специалистов

- Карьерная

траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну,

доступ к внешнему обучению и конференциям

- Доступ

к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa

AI, конструктору ИИ-агентов

- Мерч

за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений

- 60+

сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим

сотрудникам и проектам

- Доступ

к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по

искусству, кино, музыке и психологии