В команду развития клиентского опыта требуется сильный СХ-бизнес партнер для выстраивания партнерский взаимоотношений с продуктовыми командами.

Обязанности

### Обязанности:

подготовка презентаций для руководства банка

проведение оценки CJ по продуктам банка и ДЗО,

выявление проблемы и формирование бэклогов доработок

контроль сроков устранения

генерация идеи для улучшений продуктов.

Требования

### Требования:

* экспертное владение CJM (Customer Journey Mapping) и Service Blueprint

* умение декомпозировать путь клиента, находить «узкие места» и связывать их с внутренними процессами банка

* глубокое понимание NPS, CSI, CES, Churn Rate и их влияния на деньги (LTV, CAC)

* умение находить инсайты в готовых дашбордах (Tableau, Power BI) и витринах данных

* свободное владение Miro/Figma для фасилитации сессий, Jira и Confluence для ведения базы знаний и контроля SLA

* навык упаковки сложных проблем в лаконичные слайды для защиты перед C-level руководством

* понимание Agile/Scrum для работы с трайбами.

Условия

### Условия:

* комфортный современный офис на Кутузовском, 32

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа

* корпоративные мероприятия.