Команда «Сайт и аналитика» развивает и сопровождает сайт sberuniversity.ru. Сайт помогает пользователям выбрать образовательную программу, обратиться за консультацией, оформить и оплатить обучение, найти экспертные материалы и события.

Мы работаем с внутренними заказчиками, контент-менеджерами, разработчиками и заказчиками из ПАО Сбербанк - поддерживаем актуальность информации, улучшаем пользовательские сценарии и анализируем вклад сайта в заявки и продажи. Стажёр будет помогать команде сопровождать сайт - работать с контентом, разбирать обращения пользователей и поддерживать актуальность данных.

Обязанности

### Обязанности

* Обрабатывать обращения пользователей и коллег: уточнять запросы, проверять данные в административной панели и контролировать решение.

* Организовывать размещение контента от внутренних заказчиков: вносить материалы самостоятельно или передавать контент-менеджерам, контролировать сроки и проверять публикации.

* Администрировать учётные записи пользователей и права доступа.

* Администрировать блок оплат и взаимодействовать с операционным блоком по возникающим вопросам.

* Вручную вносить и актуализировать данные программ, необходимые для оплат, проверять полноту загрузки и устранять расхождения.

* Ставить задачи разработчикам и третьей линии поддержки, собирать информацию о проблемах и проверять результат выполнения.

* Собирать согласия на размещение персональных данных на сайте, вести единый реестр и хранить документы в одном месте с привязкой к публикуемым материалам

Требования

### Требования

* Работа с CMS с 1С-Битрикс

* Excel

* Jira или другой таск-трекер

* Базовое знание HTML/CSS и диагностики веб-интерфейсов

* Обработка обращений пользователей и постановка задач на разработку

* Опыт первой/второй линии поддержки

* Confluence

* Яндекс Метрика и базовая веб-аналитика

* Опыт работы с заказами, счетами или платёжными статусами в административных системах.

* Функциональное тестирование сайтов

* Опыт первой линии поддержки

* Ответственность

* Структурирование и приоритезация задач

* Активное слушание

* Проактивность

Условия

* Современный офис в д. Аносино, ул. Университетская, вл. 11 (есть трансфер от м. 1905 года).

* Льготные ипотечные условия кредитования.

* Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие.

* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких.

* Корпоративная пенсионная программа.

* Детский отдых и подарки за счет Компании.

* Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.