О команде

Проектный офис клиентского сервиса Авито помогает делать процессы поддержки эффективнее, а инструменты — удобнее. Мы стремимся к тому, чтобы операторы поддержки тратили меньше времени на рутинные задачи и больше — на помощь пользователям.

Какие задачи вас ждут:

- управлять проектами с участием продуктовых команд, разработки, аналитики, маркетинга, операций и других подразделений без прямого подчинения;

-

вести 3–5 кросс-функциональных проектов по улучшению клиентского опыта или операционной эффективности службы поддержки:

- планировать этапы, бюджет, бэклог и ресурсы;

- контролировать прогресс и обосновывать отклонения;

- доводить проекты от инициации до результата;

- доводить проекты до измеримого бизнес-эффекта, перепланировать этапы и возвращать к работе инициативы, которые требуют дополнительного внимания;

- обеспечивать прозрачность процессов: вести дашборды, проводить регулярные статусы, заранее эскалировать риски и проблемы с фактами, цифрами и планом действий;

- вести проектную документацию: уставы, дорожные карты, RACI/DACI, реестры рисков, функциональные требования, технические задания, инструкции, протоколы встреч;

- управлять кросс-функциональными коммуникациями: договариваться со смежными командами, аргументированно эскалировать вопросы, помогать разрешать конфликты;

- разрабатывать и защищать бизнес-кейсы, проектные сценарии и целевые процессы;

- собирать и анализировать данные из информационных систем, проводить бизнес-анализ процессов, строить CJM;

- инициировать улучшения процессов, внедрять AI-инструменты для автоматизации рутинных задач и ускорения работы над проектами.

Мы ждём, что вы:

- имеете подтверждённый опыт управления проектами клиентского сервиса в бигтех-компании более 2 лет;

- работали с кросс-функциональными командами;

- готовы отвечать за результат;

- доводили проекты до бизнес-результата, а не только до выполнения плана;

- имеете опыт ведения 3–5 проектов одновременно, приоритизации по бизнес-эффекту, балансу ресурсов и сроков;

- практически владеете Agile, Scrum, Kanban и гибкими подходами;

- уверенно используете Jira, Confluence или аналоги;

- умеете настраивать дашборды и отчётность под запросы бизнеса;

- знакомы с процессом сбора ресурсов и формирования команд под проект без формального управления участниками;

- умеете создавать и вести проектную документацию: устав, дорожную карту, RACI/DACI, реестр рисков;

- умеете доносить сложное простым языком, управлять ожиданиями и проводить переговоры;

- умеете работать с данными для обоснования решений и приоритетов, оценки влияния срывов сроков и необходимости эскалаций.

Работа у нас — это:

- гибридный или удалённый формат работы;

- прозрачная система премий, зарплата — размер обсудим на собеседовании;

- самостоятельность в принятии решений и возможность влиять на развитие внутренних продуктов;

- возможность использовать AI-инструменты в работе с помощью корпоративных решений;

- развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций;

- выстроенный процесс онбординга и поддержка бадди на этапе адаптации;

- расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;

- сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;

- корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;

- спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;

- компенсация питания;

- всё необходимое для работы: техника, софт и аксессуары.