О команде

Задача проектного офиса клиентского сервиса - сделать процессы службы поддержки Авито эффективнее, а инструменты - удобнее. Мы стремимся к тому, чтобы операторы службы поддержки тратили меньше времени на рутинные задачи и больше - на помощь клиентам, обеспечивая вау-сервис.

Какие задачи вас ждут:

- Управлять проектами с участием продуктовых команд, разработки, аналитики, маркетинга, операций и других подразделений без прямого подчинения, собираемых под проект;

- Вести параллельно 3–5 кросс-функциональных проектов по улучшению клиентского опыта или операционной эффективности службы поддержки одновременно: от инициации до результата — планирование, бюджет, бэклог, ресурсы, контроль прогресса и обоснование отклонений;

- Доводить проекты до измеримого бизнес-эффекта, применяя перепланирование и «дожим» зависших инициатив;

- Обеспечивать прозрачность: дашборды, регулярные статусы, ранняя эскалация рисков и проблем с фактами, цифрами и планом выхода;

- Вести проектную документацию: уставы, Roadmap, RACI/DACI, реестры рисков, функциональные требования, ТЗ, инструкции, протоколы митингов;

- Управлять кросс-функциональными коммуникациями: договариваться со смежниками, эскалировать с аргументацией, разрешать конфликты;

- Разрабатывать и защищать бизнес-кейсы, проектные сценарии, to be процессов;

- Собирать и анализировать данные из информационных систем, проводить бизнес-анализ процессов, строить CJM;

- Инициировать улучшения процессов, внедрять AI-инструменты для автоматизации рутины и ускорения получения результата проекта.

Мы ждём, что вы:

- Имеете подтвержденный опыт управления проектами клиентского сервиса в технологической, продуктовой или e-commerce среде более 2 лет;

- Работали с кросс-функциональными командами;

- Готовы к ответственности за результат;

- Доводили проекты до бизнес-результата, а не только до выполнения плана;

- Имеете опыт ведения 3–5 проектов одновременно, приоритизации по бизнес-эффекту, балансу ресурсов и дедлайнов;

- Практически владеете Agile (Scrum, Kanban) и гибкими подходами;

- Уверенно используете Jira, Confluence или аналоги;

- Умеете настраивать дашборды и отчётность под запросы бизнеса;

- Знакомы с процессом сбора ресурсов и формирования команд под проект без формальной власти над участниками;

- Знакомы с созданием и ведением проектной документации (устав, Roadmap, RACI/DACI, реестр рисков) с фокусом на практическую пользу, а не бюрократию;

- Умеете доносить сложное просто, управлять ожиданиями, проводить переговоры;

- Умеете работать с данными для обоснования решений и приоритетов, оценки влияния срывов сроков и необходимости эскалаций.

Работа у нас — это:

- Гибридный или удалённый формат работы;

- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;

- Самостоятельность в принятии решений, возможность влиять на развитие внутренних продуктов;

- Талантливая команда, сообщество профессионалов;

- Возможность использовать ИИ в работе с помощью корпоративных решений без необходимости оплаты;

- Постоянное развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций;

- Выстроенный процесс онбординга и поддержка бадди на этапе адаптации

- Возможность влиять на процессы одного и самых сложных центров клиентского сервиса на рынке

- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах принимают терапевт и массажист;

- Всё необходимое для продуктивной работы: техника, софт, аксессуары.