Наша цель — улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы и возникающие вопросы. Мы работаем с ключевыми продуктами банка и экосистемы Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма) и стремимся сделать взаимодействие с банком и компаниями экосистемы простым, удобным и предсказуемым. Наш трайб активно разрабатывает AI-агентов на базе GigaChat для автоматизации клиентского обслуживания, а наша команда помогает с тестированием и оценкой качества внедряемых AI агентов.

Обязанности

* исследовать причины обращений клиентов: анализировать текстовые данные (NLP), выявлять триггеры и закономерности

* строить и анализировать клиентские пути по различным продуктам и каналам, находить узкие места и возможности для улучшения

* формировать и проверять гипотезы на основе данных из разных систем (транзакции, кликстрим, коммуникации, обращения)

* участвовать в оценке качества работы AI-агентов и других сервисных сценариев, анализируя их влияние на клиентский опыт

* готовить, запускать и оценивать A/B тесты в различных каналах: SMS, IVR, мобильное приложение

* проводить углублённый анализ воронок, распределений, сегментов, чтобы находить инсайты для бизнеса и предлагать решения.

Требования

* уверенный SQL (сложные запросы, оконные функции, оптимизация) и опыт работы с базами данных

* практическое знание Python для анализа данных (pandas, numpy, визуализация)

* хорошая математическая подготовка, понимание статистики, опыт проведения A/B-тестов, работы с воронками, сегментацией

* умение работать с большими объёмами данных, строить end-to-end анализ: от постановки задачи до выводов.

будет плюсом:

* опыт с PySpark/Hadoop

* базовое понимание ML и NLP

* опыт работы с LLM-платформами, опыт написания промптов.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

* офисный формат работы

* ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия

* корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.