Что нужно делать

- обеспечивать соблюдение KPI сотрудников группы: разбор показателей качества (КК), производительности и SLA, онлайн-мониторинг тикетов в работе;

- решать сложные задачи, которые не могут выполнить подчиненные, и выходить на линию при высокой нагрузке;

- вести организационную работу в группе от момента адаптации новичков до вывода их на нормативные показатели;

- готовить апдейты и отчёты перед руководством в Word и Excel;

- поддерживать и обеспечивать благоприятную, заряженную атмосферу внутри коллектива.

Что тебя ждет

- стабильный фиксированный оклад и премия по результатам работы команды: доход от 50 000 до 70 000 рублей;

- полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке из удобного места;

- официальное оформление по ТК РФ на основное место работы с первого дня;

- сменный график работы: 2/2 по 12 часов (время работы фиксируется по МСК);

- обучение и мягкая адаптация с опытным наставником;

- реальная возможность построить карьеру в Яндексе;

- доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании.

Нам важно

- опыт работы на руководящей должности;

- понимание принципов современного клиентского сервиса, клиентоориентированность;

- уверенный опыт работы в CRM-системах (контроль, проверка, аналитика);

- опыт в построении и налаживании рабочих процессов с нуля;

- компьютер или ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на операционной системе Windows или MacOS;

- стабильный высокоскоростной интернет и гарнитура для связи.