Мы работаем над автоматизацией процесса поддержки банком своих сотрудников - продукт Материальная помощь (платформа Пульс). Наш сервис социальночувствительный, помогаем людям в сложных жизненных ситуациях. Наши клиенты - это все сотрудники Сбера.

Обязанности

### **Чем предстоит заниматься:**

* обработка пользовательских обращений, устранение инцидентов в качестве 2 линии поддержки

* поддержка работоспособности тестовых стендов, работа с инцидентами тестовых сред

* выявление и локализация дефектов программного обеспечения, заведение задач для команды разработки (3-я линия), контроль их исполнения

* проверка работоспособности сервисов после обновлений на тестовых средах

* сопровождение и внедрение релизов

* формирование базы знаний: написание инструкций для пользователей первой линии и FAQ по частым вопросам.

Важно: Данная позиция не предполагает администрирование КТС. Все взаимодействие происходит исключительно через тикет-систему и электронную почту, ТКС, ВКС.

Требования

### Мы ждём от кандидата:

* опыт работы специалистом технической поддержки или сопровождения АС от 1 года

* опыт решения инцидентов ПРОМ

* навык чтения логов приложения для диагностики причин ошибки

* навык работы с системами мониторинга

* понимание КАФО

* понимание методологии ITIL: различие между запросом на обслуживание, инцидентом и проблемой

* навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Условия

### Мы предлагаем:

* комфортный современный офис по адресу г. Москва, Варшавское шоссе 25 (БЦ Чайка Плаза)

* график работы – офис

* ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.