О проекте

МТС Банк — команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Сейчас мы в поиске Эксперта направления сопровождения пользователей в Стрим Продукты платежной системы B2B

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

формировать процесс работы с продуктовыми командами

оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA

участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами

формировать отчетность и проблематики на линии

формировать план развития команды сопровождения

Требования

опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk

опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами

знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов)

знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций

знание с BPMN 2.0 в Camunda

понимание XML/JSON

умение искать и читать логи Kibana

опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек

Будет плюсом:

знаешь банковские продукты и их жизненный цикл

имеешь опыт работы с Postman

работал с дебетовыми/депозитными продуктами

работал с SimpleOne