Задачи

Приемом входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке; Регистрацией заявок в системе Service Desk (Axios Assist); Консультациями инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов; Решением заявок по качеству каналов связи; Решением типовых заявок по сценариям; Участием в мониторинге ИТ инфраструктуры; Участием в формировании рекомендаций в базе знаний; Контролем корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация; Управлением жизненным циклом заявок, контролем сроков их исполнения в соответствии с SLA.

Требования

Среднее специальное образование; Знание основ ИТ в области сетевого оборудования, серверного оборудования на базовом уровне; Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне; Способность анализировать проблемы и находить эффективные решения; Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.

Условия

Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов; Пятидневную рабочую неделю, работа в офисе по адресу г. Москва, улица Сущевский вал, д.26 (ст.м. «Марьина Роща» «Савёловская») , на территории Генеральной прокуратуры ; Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах; Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.