Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.

Обязанности

* анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг

* разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес

* управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес

* взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути

* проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента

* подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес

Требования

* высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях

* опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет)

* отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ

* опыт работы с ИИ инструментами

* навык проведения исследований и составления подробной отчетности

* высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами

* критическое мышление, математический склад ума

Условия

* комфортный современный офис на Кутузовском, 32

* декретная ставка до июля 2027 г.

* возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративная пенсионная программа

* корпоративные мероприятия.