Мы - команда поддержки производственного процесса. Наша задача - обеспечивать бесперебойную работу основного инструмента, в котором живут все задачи разработки, тестирования и аналитики банка. На нём завязаны десятки тысяч пользователей и десятки критических бизнес-процессов.

Сейчас мы находимся в точке масштабных изменений. Нам предстоит полная миграция всего, что накоплено годами:

* задачи и история их движения

* настройки доступов и ролей

* ветки, макросы, схемы, воркфлоу

* плагины и интеграции со смежными системами

Миграция затрагивает все компоненты производственного процесса. Это не просто переезд данных, а сохранение работоспособности тысяч команд в режиме реального времени.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься:

* поддерживать производственные процессы - работать с таск-трекером (Jira или аналог)

* разбирать инциденты - разбираться в причинах, смотреть логи, выяснять, почему что-то пошло не так, находить точки сбоя

* работать с интеграциями - понимать, как сервисы общаются между собой (API, очереди), диагностировать сбои

* взаимодействовать с разработкой и тестированием - оформлять баги, предлагать воркэраунды, обсуждать доработки, помогать с формулировками задач

* работать с плагинами - понимать, как они влияют на процессы команд, диагностировать проблемы, связанные с их работой

* соблюдать SLA и работать по процессам - знать, что такое инцидент, проблема, запрос, изменение, и вовремя на них реагировать

* собирать обратную связь и предложения от пользователей, анализировать, заводить задачи на развитие, ориентироваться в бэклоге продукта

* вести документацию - писать инструкции, проводить обучения, пополнять базу знаний.

Требования

### Мы ожидаем:

* опыт работы в поддержке от 1 года

* знание процессов управления инцидентами и запросами (ITIL/TISM) - классификация, эскалация, работа в рамках регламентов.

* понимание принципов работы REST API (умение работать с Postman / Swagger )

* уверенное владение JQL или базовое знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE)

* понимание, как работают плагины и расширения

* опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов

* инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

**Будет плюсом:**

* опыт поддержки крупных инсталляций jira (от 1000+ пользователей).

* понимание Agile (Scrum/Kanban) - чтобы быстро ориентироваться в процессах команд.

* опыт написания бизнес-требований или user stories.

Условия

### Мы предлагаем:

* годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты

* расширенный ДМС с первого дня, страхование жизни, корпоративная пенсионная программа

* льготная ипотека для сотрудников, подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний

* корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях

* офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом

* 90 дней удаленной работы из любого региона РФ

* реферальная программа (бонус до 100 000 рублей).