Команда сопровождения находится в поисках инженера технической поддержки дежурной смены.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него на почту, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

* Приём и регистрация заявок по телефону, почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;

* Техническая поддержка пользователей удалённо, по телефону и лично;

* Первичная диагностика, классификация инцидентов, определение приоритета;

* Устранение сбоев компьютеров, оргтехники и периферии;

* Подготовка, настройка, выдача и учёт техники и доступов для сотрудников;

* Установка, настройка и обновление ПО;

* Настройка VPN, Wi‑Fi, корпоративной почты и мобильных устройств;

* Поддержка VIP - пользователей;

* Создание и ведение учётных записей в Active Directory или аналогичных системах;

* Написание инструкций, подготовка отчётов;

* Мониторинг ИТ-инфраструктуры (Zabbix, Grafana) — отслеживание алертов и оперативное реагирование;

* Наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии;

* Эскалация сложных инцидентов на 2‑ю и 3‑ю линии с полным описанием проблемы;

* Соблюдение стандартов сервиса (SLA), вежливое общение.

Требования

* Опыт работы с ITSM / Service Desk системами;

* Базовые навыки работы в терминале (навигация, файлы/атрибуты, запуск скриптов, управление сервисами);

* Глубокое знание Windows и Microsoft Office (диагностика, управление пользователями, драйверы);

* Опыт администрирования AD: создание пользователей, сброс паролей;

* Понимание принципов AD, GPO, DNS, DHCP;

* Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);

* Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков, мобильных устройств;

* Понимание TCP/IP (IP-адреса, маски, шлюзы, базовое знание VLAN/WAN);

* Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;

* Опыт с VMware;

* Знание Jira / Confluence, JQL-запросов;

* Понимание IP-телефонии, 1С, антивирусного ПО;

* Опыт использования AI-моделей (ChatGPT и аналоги) в работе.

*

Условия

* Офисный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская);

* **График работы сменный, включая ночные смены;**

* Льготные ипотечные условия кредитования;

* Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;

* ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;

* Корпоративная пенсионная программа;

* Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию