Приглашаем присоединиться к амбициозному проекту – развитию Центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности («ВЭД») в банке ВТБ!

Центр экспертизы ВЭД для клиентов - это комплексная поддержка клиентов СМБ, оказание консалтинговых услуг по обслуживанию ВЭД и валютному контролю;

Большая и дружная команда Блока Среднего и Малого бизнеса (СМБ) готова к сотрудничеству с энергичным экспертом ВЭД, готовым поделиться своим мастерством, опытом и профессионализмом ради нашего общего дела.

! Вас ждут:

* участие в разработке и управлении бизнес-процессами в новом прорывном сервисном подразделением;

* совершенствовании сервиса по направлению ВЭД;

* анализ клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий по повышению CSI продуктов ВЭД;

* организация помощи клиентам на каждом этапе международной сделки

А это значит много совместной командной работы, как внутри подразделения, так и вместе с заказчиками. Мы очень ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения.

Позитивные эмоции от успеха команды гарантируем! :)

Присоединяйтесь и создавайте сервис нового поколения для участников ВЭД!

Обязанности:

- участие в реализации проектов развития, проведение опроса и инициирование предложений по оптимизации процессов и продуктов ВЭД СМБ;

- координация и поддержка эффективности процессов, качества консультации клиентов на предмет соответствия нормативным требованиям с целью повышения

уровня лояльности клиентов и снижения операционных/имиджевых рисков Банка;

- анализ обращений/претензий клиентов ВЭД СМБ, реализация мероприятия по минимизации, формированию решений по обращениям по продуктам ВЭД;

- автоматизация и оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов, улучшение сервисов и продуктов ВЭД;

- организация поддержки и развития базы закрепленных клиентов ВЭД СМБ;

- участие в реализации целевой модели обслуживания участников ВЭД на базе метрик качества, системы оценки эффективности;

- мониторинг и контроль соблюдения SLA, KPI;

- решение нестандартных, сложных и спорных ситуаций с клиентами СМБ в части обслуживания ВЭД;

- исполнение плана мероприятий для реализации Стратегии ВЭД СМБ на стороне СМБ;

- участие в разработке продуктов и услуг линейки ВЭД.

Требования:

- высшее образование;

- понимание рынка ВЭД, принципов и процессов трансграничных расчетов, системы корреспондентских отношений, технологий и механизмов ВЭД;

- навыки эффективного анализа лучших практик для ВЭД, прогнозирования трендов рынка;

- знание продуктовой линейки, тарифов и сервисов банка для ВЭД;

- организационные навыки и инновационное мышление;

- базовое знание валютного законодательства;

- навыки анализа, систематизации и презентации информации;

- понимание портрета и клиентского пути участника ВЭД сегмента Среднего и Малого бизнеса, каналов коммуникаций с банками;

- опыт работы в банковской сфере - не менее 5 лет;

- опыт в области ВЭД не менее 3 лет, успешный опыт управления проектами, автоматизации и оптимизации процессов не менее с 1–го года;

- готовность работать в режиме многозадачности;

- уверенное владение MS Power Point и Excel.