Обязанности

## В нашей команде тебе предстоит:

* Проектировать, настраивать и развивать AI-агентов (чат-ботов) для автоматизации обработки обращений пользователей (линия 0.5–1L) на базе ACE / Copilot / AIRun — от понимания запроса в свободной форме до автоматического исполнения действий в ESM/ITSM;

* Разрабатывать и поддерживать сценарии диалогов (dialog flows), логику ветвления и промпты для AI-моделей, обеспечивая точность ответов по корпоративной БЗ;

* Интегрировать AI-агентов с внутренними системами через REST API (ESM, ITSM, мониторинги, DLS) — автоматический перезапуск заявок, закрытие обращений, снятие флагов просрочки без участия оператора;

* Создавать и актуализировать базу знаний (БЗ) для обучения агентов: размечать кейсы, формулировать инструкции, валидировать корректность ответов AI;

* Внедрять автоматизированный мониторинг состояния систем: настраивать агентов для интерпретации метрик (Grafana, логи) и генерации roadmap действий для дежурных 2L;

* Анализировать эффективность внедренных решений (конверсия в self-service, снижение нагрузки на 2L, MTTR) и оптимизировать сценарии;

* Обучать ключевых пользователей и команду поддержки работе с AI-инструментами, готовить техническую документацию по API и сценариям автоматизации.

Требования

## Мы ждем тебя, если ты имеешь:

* Желание или опыт работы с AI-конструкторами чат-ботов — настройка диалогов, интентов, сущностей;

* API-интеграции: проектирование endpoint'ов, работа с REST/JSON, понимание webhook'ов и авторизации (Bearer Token, OAuth);

* Промпт-инжиниринг и работа с LLM: формулирование эффективных инструкций для AI, тестирование граничных случаев;

* Low-code/No-code платформы автоматизации (оркестраторы ITSM, Power Automate, JacIP или аналоги);

* SQL и работа с большими массивами данных (Excel, BI) — для анализа обращений и обучения моделей.

Будет плюсом:

* Опыт работы в техподдержке 2L/3L — понимание болей пользователей и операторов;

* Навыки организации и координации;

* Комплексное решение проблем;

* Построение и развитие команды;

* Управление стрессом;

* Индивидуальная позиция;

* Скорость мышления.

Условия

* Официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные и годовые премии по результатам работы;

* Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» или удаленную работу;

* Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;

* Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;

* Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;

* Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;

* Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;

* Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;

* Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);

* Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);

* Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.