Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

-

опыт клиентской работы в сфере ИТ от 2 лет: клиентский сервис, сопровождение или аккаунт-менеджмент внешних клиентов;

-

опыт работы с договорами и первичной документацией: вычитывание условий, взаимодействие с юридическими консультантами, обсуждение правок в режиме рецензирования;

-

опыт отработки эскалаций и конфликтных ситуаций с клиентами;

-

знание библиотеки ITIL на уровне Управления Инцидентами, Управления Проблемами, Управления Уровнем Услуг;

-

опыт работы в трекинг-системах: Jira, ServiceDesk, Redmine и т.д.;

-

уверенное владение Excel: стандартные функции, сводные таблицы, построение отчётов и графиков.

Также вам помогут:

- опыт работы в сфере контакт-центров;

- владение продуктами линейки CX Naumen: NCC, Erudite;

- владение инструментами работы с AI;

- владение средствами моделирования бизнес-процессов: MS Visio, Draw.io, Miro;

- высшее образование в области IT.