Управление качеством дистанционных продаж.

Обязанности

* разбор клиентских кейсов, анализ и улучшение клиентского пути

* ответы на претензионные клиентские обращения, в т.ч. исходящий звонком

* оценка качества взаимодействий с клиентом, в т.ч. роботизированных

* поиск ошибок в работе сотрудников дистанционных продаж и несовершенств в рабочих процессах

* отработка жалоб и помощь клиентам

* проверка качества работы агентов, анализ показателей.

Требования

* высшее образование

* опыт работы в контактных центрах или дистанционных продажах от 1,5 лет

* отличное владение офисными программами

* готовность к интенсивной работе в условиях многозадочности

* желание строить карьеру и прокачивать навыки

* опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

* офис в Красноармейском районе г. Волгограда

* график работы в режиме 2/2

* ежегодный пересмотр зарплаты, квартальный и годовой бонусы

* комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха

* уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* корпоративную пенсионную программу

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.