В связи с активным развитием направления Customer Experience мы ищем проактивного специалиста, который возьмет на себя полный цикл организации специальных мероприятий для клиентов и будет курировать проекты по автоматизации клиентского опыта. Вам предстоит выстраивать единую методологию проведения встреч, внедрять ИИ-решения для оптимизации процессов и работать над улучшением клиентских путей компании.

Обязанности

* **Методология и организация событий:** Разработка единых стандартов проведения CX-мероприятий, создание программ регулярных встреч, координация участников и обеспечение технической поддержки;

* **Тестирование клиентского пути:** Подбор независимых респондентов для прохождения CJM, мониторинг запросов на тестирование продуктов и фиксация обратной связи;

* **Автоматизация и внедрение ИИ:** Управление проектами по разработке и интеграции ИИ-агентов в процессы взаимодействия с клиентами. Взаимодействие с внутренними заказчиками, контроль реализации инициатив от идеи до внедрения;

* **Аналитика и требования:** Сбор и обработка отзывов, подготовка бизнес-требований на доработку клиентских путей, формирование управленческой отчетности и рекомендаций по повышению качества услуг;

* **Управление процессами:** Контроль соблюдения сроков разработки решений с установкой KPI, ведение тендерных процедур, привлечение подрядчиков и сопровождение документооборота;

* **Коммуникации:** Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами (маркетинг, продажи, финансы) для синхронизации усилий по улучшению клиентского опыта.

Требования

* Опыт работы в области управления клиентским опытом (CX) или маркетинга не менее 3-х лет, включая успешную практику проведения специальных мероприятий;

* Глубокое понимание инструментов построения карт клиентского пути (Customer Journey Mapping) и жизненного цикла клиента;

* Практический опыт подбора внешних участников для фокус-групп и тестирования продуктов, а также навыки систематизации полученных данных;

* Уверенное владение MS Office, системами Atlassian Suite (Jira, Confluence), а также навыками мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов;

* Будет преимуществом:

Опыт ведения проектов по внедрению ИИ-агентов;

Навыки промпт-инжиниринга (_prompt engineering_) и написания сценариев для нейросетей;

Базовые знания языков программирования (_Python, JavaScript, SQL_);

Опыт проведения тендерных процедур и работы с документацией.

Условия

* Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;

* Льготные ипотечные условия кредитования;

* Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;

* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

* Корпоративная пенсионная программа;

* Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.