Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей. Ищем специалиста поддержки пользователей в команду MAX.

Задачи

- Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний

- Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям

- Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения

- Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки

- Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения

- Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании

Требования

- Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах

- Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность

- Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта)

- Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки

Будет плюсом

Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах.