Что нужно делать

- обрабатывать входящие обращения пользователей в текстовом формате (чаты);

- быстро ориентироваться в внутренних интерфейсах и базах знаний компании, чтобы оперативно решать вопросы;

- взаимодействовать с коллегами из смежных отделов (безопасность, разработка, продукт) для уточнения сложных кейсов;

- поддерживать высокий уровень сервиса и соблюдать регламенты общения.

Что тебя ждет

- полностью дистанционная работа — трудитесь из комфортного рабочего места на своём компьютере или ноутбуке;

- официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;

- поддержка наставника и выстроенная система адаптации;

- сдельная зарплата и ежемесячная премия за выполнение целевых показателей;

- сменный график: 2/2 или 2/2/3 по 12 часов (включая перерывы);

- возможность получить новый опыт и построить карьеру в Яндексе;

- доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании, а также скидкам и промокодам от партнёров Яндекса.

Нам важно

- уважение к людям, эмпатия и умение находить общий язык с разными пользователями;

- наличие компьютера или ноутбука с операционной системой Windows 10 или macOS и оперативной памятью от 4 ГБ;

- стабильный интернет — от 20 Мбит/с;

- базовый уровень владения ПК — работа с браузером, почтой, офисными программами;

- готовность к сменному графику, включая ночные смены;

- ответственность, внимательность и желание помогать.