Мы создаём инновационный продукт — ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Наши решения работают в голосовых и чат-каналах, а также совершенствуют речевые технологии.

Обязанности

### Вам предстоит:

* реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора

* работать в команде разработки продукта, участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр

* отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов

* инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы

* заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами

* инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта

Требования

### Мы ждём, что вы:

* имеете высшее образование

* имеете опыт в роли Бизнес-аналитика от 5 лет

* обладаете опытом самостоятельного ведения проектов

* знаете проектный подход к изменениям и умеете рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи

* умеете строить модели процессов (желательно с использованием BPMN 2.0; как плюс — UML, EPC)

* опыт работы в scrum-команде будет вашим преимуществом

* умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ

* готовы к офисному формату работы

Будет плюсом:

* опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций

* знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров

Условия

### Мы предлагаем:

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

* ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* корпоративную пенсионную программу

###