В команду Операционного управления ищем сотрудника, основная задача которого - формирование грамотных ответов на обращения клиентов, надзорных органов и тд.

Обязанности

* работа с обращениями и претензиями (в т.ч. досудебными) клиентов: всестороннее рассмотрение и предоставление полных ответов, в том числе, на «скрытые» вопросы клиента

* работа с претензиями клиентов, требующими особого контроля

* работа с запросами от агента по обращениям клиентов Фонда, поступающим в каналы агента

* работа с запросами, поступившими от надзорных органов (Банк России, Финансовый уполномоченный, Прокуратура и пр.)

* контроль соблюдения законодательства в рамках деятельности по обработке обращений и претензий клиентов (соблюдение сроков и пр.)

* контроль соблюдения сроков предоставления ответов на запросы надзорных органов.

* консультирование по обращениям клиентов, поступающим на телефонный номер Фонда.

Требования

* высшее образование

* опыт работы в негосударственных пенсионных фондах, страховых компаниях (страхование жизни), банках в подразделениях, обеспечивающих работу с обращениями клиентов и качество обслуживания от 3 лет

* знание внутренних и внешних нормативных документов, регулирующих деятельность негосударственных пенсионных фондов

* опыт работы с большим объемом информации

* знание общепринятых программ (пакет MS Office), информационно-справочных программ, программ электронного документооборота

* умение качественно представлять информацию в презентациях

* опыт использования ИИ-инструментов.

Условия

* уютный офис в 5 мин от метро Шаболовская

* льготные ипотечные условия кредитования

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких

* корпоративная пенсионная программа

* детский отдых и подарки за счет Компании

* обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию

* скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.