Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

-

опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет;

-

опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;

-

опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов;

-

желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;

-

способность понимать глобальные цели компании и работать на результат.

Также вам помогут:

-

знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера;

-

понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса;

-

знания ssh, базовые знания терминальных команд linux;

-

навык чтения логов (fgprep, zgrep, less);

-

знание основ SQL.