ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Мы — команда сопровождения Автоматизированных систем Контакт-центра Сбера. Наша цель — чтобы 100+ млн клиентов могли дозвониться, написать в чат и получить ответ 24/7, а у операторов всё работало без сбоев.

Сейчас у нас много новых задач: растёт функционал, внедряем AI-сервисы, архитектура меняется на глазах — и нам нужен человек, который поможет провести эти изменения без потери стабильности. Ищем SRE-инженера, который не боится вызовов и готов «вступать в бой» не только с Dev, но и с Ops. Наша дверь открыта — жми «Откликнуться» :)

Обязанности

* Обеспечивать стабильность платформы рабочего места оператора — единой среды, через которую операторы обрабатывают обращения клиентов во всех каналах (голос, чаты)

* Выкатывать релизы и внедрять технологические изменения в тестовое и промышленное окружение

* Тушить инциденты: локализовывать проблемы, находить workaround, пока не готов фикс, контролировать устранение багов

* Участвовать в приемо-сдаточных и нагрузочных испытаниях

* Сопровождать архитектурные изменения: помогать с миграцией, тестировать новые решения на стендах до выхода в прод

* Автоматизировать рутину: от скриптов до AI-агентов для деплоя, triage инцидентов, анализа логов и прочих админских задач

* Вести инциденты, проблемы и изменения в ITSM-системах, работать в связке с разработкой и бизнесом

**Наш стек**

* ОС и контейнеры: Linux, Openshift, Kubernetes

* Базы данных: PostgreSQL, GridGain / Ignite

* Брокеры и веб-серверы: Kafka, Nginx

* CI/CD и IaC: Jenkins, Git, Bitbucket, Ansible, Argo

* Мониторинг: Zabbix, Prometheus

* Логирование: ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

* Балансировщики нагрузки

* Трекинг и ITSM: JIRA, HP Service Manager

Требования

* Опыт администрирования и поддержки автоматизированных систем от 1 года

* Уверенная работа с Linux: shell, troubleshooting, systemd

* Понимание контейнеризации (Openshift / Kubernetes)

* SQL на уровне написания запросов к PostgreSQL

* Опыт работы с Git, Bitbucket, Jenkins, Ansible

* Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения

* Умение читать логи и работать с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Prometheus, ELK)

* Понимание работы сертификатов безопасности

Будет сильным плюсом:

* Опыт с Kafka, Nginx, GridGain / Ignite

* Понимание принципов георезервирования и особенностей работы высоконагруженных систем

* Опыт работы с Argo

* Знание Java или PL/SQL

* Владение языками программирования для автоматизации (Python, bash и др.)

AI в работе:

* Будет круто, если ты уже используешь AI-ассистентов (GigaChat и аналоги) для автоматизации своей рабочей рутины. Если нет — покажем, как это работает внутри команды

Условия

* Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

* офисный формат работы

* корпоративный спортзал и зоны отдыха

* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

* программа адаптации и помощь руководителя на старте

* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

* бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров

* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

* подарки и мероприятия для детей сотрудников, оздоровительные программы