VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне.

Задачи

- Создавать и обновлять статьи FAQ для пользователей и шаблоны для агентов Поддержки по утверждённым стандартам качества и в срок

- Проверять факты: сверять информацию с доступными источниками и инструментами и находить недостоверные данные до публикации

- Готовить визуалы к статьям: скриншоты, схемы, иллюстрации. При необходимости делать простые видеоинструкции

- Работать в рамках tone of voice, редполитики и брендбука, вести документацию по процессам команды

- Оптимизировать страницы FAQ для поиска: подбирать ключевые слова и мета-теги, выстраивать перелинковку и редиректы, улучшать структуру раздела

- Следить за метриками своих материалов по дашбордам, анализировать их и предлагать улучшения с пониманием, на какие показатели они повлияют

- Анализировать раздел или базу знаний целиком и находить зоны, которые требуют доработки

- Взаимодействовать со смежными командами: продуктом, поддержкой, юристами, дизайном. Инициировать коммуникацию и согласовывать изменения

Требования

- Опыт работы редактором, копирайтером, пишущим SMM-специалистом или техническим писателем

- Грамотность: без речевых, орфографических, пунктуационных, стилистических и графических ошибок

- Знание платформы и сервисов VK

- Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence и Jira

- Уверенная работа в Figma и (или) Photoshop на уровне стандартных задач

- Понимание основ SEO: мета-теги, ключевые слова, внутренняя перелинковка

- Опыт работы с метриками и дашбордами