Ищем специалиста на 1ую линию внутренней технической поддержки.

Цель — обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем

Обязанности

* Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;

* Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению;

* Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета;

* Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;

* Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;

* Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников;

* Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО;

* Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами);

* Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств;

* VIP техническая поддержка;

* Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах;

* Управление правами доступа к информационным ресурсам компании;

* Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний;

* Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме;

* Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA);

* Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами.

Требования

* Опыт в технической поддержке первой линии от 1 года;

* Опыт работы с ITSM-системы;

* Опыт работы с Microsoft Office;

* Знание операционных систем на продвинутом уровне (Windows, Linux, MacOS);

* Active Directory;

* Понимание принципов работы сетей;

* Понимание устройства ноутбука, компьютера, другой организационной техники;

*  Коммуникабельность, грамотная речь.

Условия

* На первое время с 9 до 18, фулл офис. После испытательного срока сменный формат работы : удаленно с 6:00 до 15:00, в офисе с 9:00 до 18:00, в офисе с 11:00 до 20:00 (один формат в неделю, далее меняется на следующий).

На время испытательного срока — только дневные смены.

* Офис находится около метро Кутузовская, ул. Поклонная 3;

* Льготные ипотечные условия кредитования;

* Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;

* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

* Корпоративная пенсионная программа;

* Детский отдых и подарки за счет Компании;

* Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.