Что нужно делать

- Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов.

- Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков

- Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки

- Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов

- Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA

- Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний

- Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB

- Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы

- Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей

- Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов

- Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов

Кого мы ищем

- Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений

- Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании

- Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом

- Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы

- Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA

- Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации

- Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0

- Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков

- Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи

- Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиков

Для тебя

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

- достойную заработную плату

- ДМС со стоматологией с первого месяца работы

- удаленный/гибридный формат работы

- доступ к корпоративной библиотеке

- регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета

- внешнее обучение

- цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот)

- специальный тариф на мобильную связь

- скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;

- программу Best Benefits

- отсутствие дресс-кода

- современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк

- кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами

- корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие

- тренажерный зал в офисе

- детские дни и подарки

- программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях

- социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)