ОБЯЗАННОСТИ

- Построить бизнес продажи SLA как сервиса;

- Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack;

- Выйти на recurring-выручку с первым SLA-контрактов;

- Отслеживать SLA по всем активным контрактам Выстроить команду (сервис-менеджеры, SRE);

- Организовать прием проектов от внедрения в фазу эксплуатации;

- Организовать процессы L3-поддержки с учетом режимов on-call и 24/7 с удаленным доступом и онсайт у заказчиков и требований ИБ заказчиков;

- Организовать процессы взаимодействия с продуктовой командой для эскалации проблем с продуктом и передаче feature requests;

- Организовать формирование отчетности по SLA и услугам для заказчиков и managed services бизнесу для руководства.

ТРЕБОВАНИЯ

- Опыт 8+ лет в Managed Services / эксплуатации enterprise-инфраструктуры, из них минимум 3 года — на руководящей позиции;

- Опыт построения SLA-практики с нуля или радикальной перестройки: от определения каталога SLA-пакетов до подписания первых контрактов и выхода на окупаемость;

- Понимание разницы между продажей лицензии и продажей SLA как сервиса;

- Финансовая грамотность на уровне ответственности за P&L.

- Опыт работы по SRE-принципам: SLI/SLO/SLA, error budgets, toil reduction, blameless postmortems, on-call rotations;

- Знание Google SRE Book / Workbook, понимание порогов численности команды для 24/7-ротаций без выгорания;

- Опыт руководства командой 10+ человек с матричной структурой;

Опыт работы с enterprise-инфраструктурой: глубокое понимание виртуализации , контейнеризации, on-prem private cloud, мониторинга;

- Способность обсуждать incident post-mortems на техническом уровне;

- Опыт работы в защищённом контуре (КИИ, банковская тайна, ГИС);

- Опыт incident management на масштабе: руководство командой во время major incidents, работа с эскалационной лестницей, коммуникация с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, ведение post-mortems, изменение процессов по итогам инцидентов.

УСЛОВИЯ

Комфортная среда

- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;

- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;

- Расширенный ДМС со стоматологией;

- Компенсация спорта;

- Штатный терапевт и психолог;

- Гибкий график работы, пятница – сокращенный рабочий день;

- Классный офис в Москве;

- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.

Место, где ты растешь

- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;

- Возможность вертикального и горизонтального роста;

- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

- Профессиональные сообщества и клубы по интересам;

- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.

Еще у нас

- Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;

- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;

- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии.